12366纳税服务热线工作流程一、疑难问题转办流程1、对座席人员无法解决的疑难问题，于受理当日按要求制作咨询工单，转相应座席或职能部门的联络员。2、联络员当日转交具体承答：根据《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》税总发〔2016〕75号)第十八条加强增值税发票开具工作的宣传辅导规定，各地税务机关要认真做好

辽宁税务12366在完成原有客服热线接听、在线咨询等服务基础上，无缝承接和快速办理12345转办的诉求，共享相关的咨询数据信息，为纳税人缴费人提供更加便捷的服务涉税专业服务监管下载中心国家税务总局北京市税务局关于未办理行政登记的税务师事2019-07-09 国家税务总局北京市税务局关于纳入实名制管理的涉税专业201

从被动等待服务需求向主动提供服务转变、从人工服务向智能服务转变，不断提升办税服务便利化水平，满足纳税人多渠道、多维度、全业务域的咨询互动需求和税务机关精细服务、精准“12366纳税服务热线”的主要服务功能包括：纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票