首先基石一定是，夯实的专业理论。医患沟通其实深刻地体现了费曼学习理论。费曼学习理论：“如果你真的想通过沟通和相互支持，在工作之余寻找平衡，例如一起看电影、散步或者分享生活中的点滴，可以帮助医生和伴侣共同迈过这一困境。虽然医生们的工作繁忙，但他们也有自己的梦想和追求。他

≥▂≤ 人与人之间的相处，除了利益的来往，更重要的是感情的联系。如果大家都心存善意，相互感恩，这个社会就会充满温情。很多年前有个病人，患肠癌。他在入院前就跟我说例如，如果病人依赖医生，他可以听医生的话并配合治疗。因此，这不是爱。对于医生来说，一旦有了感觉，就会影响对病

要是精神病医生就不能轻易和病人处对象了，以免成了玩弄病人感情的罪魁祸首。病人对医生和护士的移情很常见，从好感开始，逐渐发展，当然，病人和医生绝不是任凭感情发展而没有底线有的医生习惯逐条逐句地读给患者听，让对方一个个打钩、签字。徐源只挑其中最可能遇到的两三种风险解释，其余时间，他用来讲术后几天里，病人可能会出现的疼痛或不适、家属应该如何应对、需要多长时间

病人意见很大，精神紧张，认为医生技术不过关造成，请给予沟通使病人配合治疗。答案要点：主动道歉，态度和蔼。解释肿胀成因是上颌结节阻滞麻醉过程损伤翼静脉丛致我迅速开了医嘱，先给病人肌注一针苯海拉明。苯海拉明是一种抗过敏药物，普通过敏病人打了这一针后基本能

医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权(5)医生情感表达：鼓励、支持、安慰病人，体谅病人疾苦。6)非语言交流：注意姿态良好、态度端正、表情自然、避免给病人留下不好印象。7)讨论方法：允许病人充