加油站服务及服务流程一：服务的定义、核心及内容1.何为服务？服务就是企业提供给顾客的利益或是满足感2.服务的核心是？服务的核心就是满足顾客的要求3.服务的对象流程的正式定义是：流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动；一般是指重复进行的活动，接受各种投入要素，通过流程的各项活动产生所期望的结果，例如产品、服务或决策，流程

服务流程的基本内容是与服务的生产、交易、消费相关的流程、任务、日程、结构、活动、日常工作。明确目标和目的必须明确服务组织的使命、宗旨、战略计划、目标要求等，并基于这些按过程形态不同分类按过程形态不同分类如下。1)线性作业所谓线性作业是指各项作业或活动按一定顺序进行，服务是依循这个顺序而产出的，它适用于较标准化性质且

服务请求流程的定义和目标方法/步骤1 服务请求流程是对来自IT 用户的低风险、低成本的例行请求进行处理的流程，包括服务请求记录、审批、执行、关闭等环节。2 具体的服务请求包众多汽车品牌的流程总结下来大同小异，大体可以分为七步，简称接待流程七步法：1、入厂提醒与预约；2、接待准备与接待；3、制作委托书与解释维保项目；4、派工与

˙０˙ 请求管理流程是负责解决IT服务的用户的申请单和订单请求的运维流程。它的目的监控和管理申请和订单的请求服务的处理流程工作。以确保：将传统的申请单和订单请比如滴滴的租车服务，整个流程包括网上预约、取车、还车等一系列触点，通过科学的设计方法使得用车人、工作人员、租车公司等都可以方便、高效、愉悦的完成整个流程，这就是服务设计。